Информация для пациентов
Права и обязанности, правила записи, сроки ожидания

ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПЕРВИЧНЫЙ ПРИЕМ

Записаться на прием к врачу клиники Вы можете:

  • лично обратившись в регистратуру клиники,
  • позвонив по телефону контакт-центра +7 (993) 482-74-72;
Пациент при личном обращении или по телефону контакт-центра в регистратуру клиники для подачи заявки на прием к врачу может получить услугу в порядке записи согласно времени в графике конкретного врача медицинской организации. Регистратор МО/оператор КЦ производит запись с учетом пожеланий пациента в соответствии с расписанием приема врача. На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор вносит реестровую запись в расписание врача с указанием ФИО пациента, его контактного номера телефона.
Пациент при первичном обращении в клинику (по предварительной̆ записи или без) обращается в регистратуру.
В день приема у врача записавшемуся пациенту (по телефону, через Инфомат, через Интернет и др.) необходимо за 15-20 минут обратиться в регистратуру.
Для проведения приема/консультации/обследования необходимо предъявить регистратору документ, удостоверяющий личность, при записи по ДМС - полис ДМС. При записи на прием несовершеннолетнего – свидетельство о рождении ребенка и паспорт одного из официальных представителей ребенка. Пациент должен предоставить оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. Медицинскому регистратору необходимо сверить персональные данные пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и принадлежность данному ЛПУ. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди.
На основании документов, удостоверяющих личность, регистратор клиники оформляет:
- договор на оказания платных медицинских услуг
- согласие на обработку персональных данных
- медицинскую карту, в которую заносятся следующие сведения о пациенте: — фамилия, имя, отчество (полностью)
— пол
— дата рождения (число, месяц, год)
— адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего — личность (паспорт, свидетельство о регистрации)
— серия, номер паспорта
— гражданство
— при необходимости серия, номер полиса ДМС, наименование страховой организации — согласие на обработку персональных данных
— информированное согласие на медицинскую помощь
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи,
связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.
Запись в электронном виде осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через сеть Интернет, при этом:
1) Гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
2) Выбирает медицинскую организацию;
3) Выбирает врача;
4) Выбирает дату и время приема;
5) Указывает свои персональные данные (дату рождения, имя, фамилию, контактный номер телефона)
6) Осуществляет запись на прием
Факт записи гражданина через интернет и инфомат на прием отображается на рабочих местах регистраторов.
При наличии экстренных показаний гражданин может обратиться в кабинет неотложной медицинской помощи клиники через регистратуру МО.
Плановая медицинская помощь в клинике оказывается по времени, указанному в талоне амбулаторного пациента. Возможно ожидание приема (когда врач участвует в оказании медицинской помощи другому больному, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом регистратуры клиники).
Время, отведенное на приём пациента, отображается в расписании врача, и составляет от 20 до 60 мин согласно индивидуальному графику приема врача. Объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях клиники определяется лечащим врачом. Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, отделение лучевой диагностики, эндоскопии, кабинеты функциональной диагнсотики и др.), вспомогательные подразделения (отделение дневного стационара, отделение физиотерапии) принимают пациентов по направлениям врачей клиники.
ВНИМАНИЕ!
Медицинская карта является собственностью клиники и должна храниться в клинике, на руки не выдается. Выдача медицинской документации и ее копии на руки осуществляется по разрешению руководителя на основании письменного заявления после регистрации в специальном журнале в регистратуре.
ООО «ВАЙТ СТОРИ» не работает в системе обязательного медицинского страхования. Заключенных договоров со страховыми компаниями, работающими в системе ОМС, нет.
Услуги оказываются только по предварительной записи.

Положение о Порядке предоставления гарантий на стоматологические услуги

1.1. Общие положения
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Гарантийный срок - это период, в течение которого Клиника несет ответственность за недостатки, обнаруженные в выполненной работе. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. Руководство и администрация ООО «ВАЙТ СТОРИ» сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании Лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.
1.1.1. Клиника выполняет гарантийные обязательства при условии соблюдения Пациентом следующих требований:
- выполняет весь согласованный план лечения;
- не проводит в других учреждениях коррекцию работы, выполненной в Клинике;
- Пациент регулярно проводит мероприятия по профессиональной гигиене полости рта, с периодичностью, указанной в амбулаторной карте, но не менее 2-х раз в год.
1.1.2. Гарантийные обязательства не сохраняются при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:
- беременность,
- возникновение новых заболеваний или вредных внешних воздействий, которые напрямую приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарственных средств при лечении других заболеваний,
- игнорирование обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев, а в случае зубного протезирования с опорой на стоматологических имплантатах 1 раз в 3 месяца,
- несоблюдение рекомендаций лечащего врача.
1.1.3. Клиника не несет гарантийных обязательств перед Пациентом при оказании стоматологических услуг в следующих случаях:
- при лечении зубов ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;
- при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;
- при отказе или несогласии Пациента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных врачами клиники;
- при несогласии Пациента с рациональным планом протезирования, предложенного ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
- при просьбе Пациента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.)
- при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ.
- при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;
- при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;
- при прекращении лечения по инициативе Пациента;
- при возникновении осложнений по вине Пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;
- при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения.
1.1.4. Гарантии не распространяются:
- на фиксацию декоративных зубных украшений;
- на пародонтологическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;
- на отбеливание зубов;
1.2. Гарантия на отдельные виды услуг
1.2.1. Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение.
    К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена / корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба с отметкой в амбулаторной карте пациента.
Гарантия на терапевтическое лечение составляет 1 год.
Гарантия предоставляется на лечение кариеса эмали и кариеса дентина, на лечение пульпита.
Гарантия не распространяется на лечение хронического периодонтита (возможно, потребуются дополнительные процедуры для купирования прикорневого воспаления), а также на перелечивание зубов (под пломбой вполне может оказаться большая кариозная полость, перелом и т.п., тогда потребуется либо более сложное лечение, либо удаление зуба). 
   Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:
- при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);
- на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;
- на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
- на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.
1.2.2. Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение (подраздел терапевтической стоматологии)
Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта - периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача).

НАИМЕНОВАНИЕ

СРОК ГАРАНТИИ

СРОК СЛУЖБЫ

Пломба, реставрация композитом светового отверждения ) - 1 класс по Блэку

1 ГОД

1ГОД

Пломба, реставрация композитом светового отверждения) - 2, 3, 4, 5 классы по Блэку

1 ГОД

1,5 ГОДА

Композитные виниры

1 ГОД

1ГОД


При проведении процедуры профессиональной гигиены гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.
Гарантия не распространяется ни на один вид пародонтологического лечения.
1.2.3. Гарантийные обязательства на хирургическое лечение
После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:
- в течение 6 месяцев не возникает осложнений;
- удаление проведено полностью (т.е. отсутствуют частицы зубов).
При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору Клиники.


Относительно удаления кист, опухолей и других новообразований Клиника гарантирует удаление новообразования. Но гарантии на то, что она вновь не вырастет - не предоставляет.
1.2.4. Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)
Гарантия предоставляется на ортопедическую работу.
Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2.1. «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».
На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 (шести) месяцев.
Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям:
- выпадение искусственных зубов из протезов,
- перелом пластмассы протеза,
- разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).
Обращаем внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.
Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до сведения пациента с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Клиники и врача-стоматолога снимается.
    Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента подписания листа сдачи ортопедической работы. Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в амбулаторной карте. По требованию пациента может быть сделана выписка из амбулаторной карты.
Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть отмечен в листе сдачи ортопедической работы. Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:
- наличие подвижности зубов.
- наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. 
Гарантия распространяется: на все виды зубных протезов.
Гарантия не распространяется: на любые переделки, доделки и коррекции протезов, изготовленных другими докторами.
- выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
- выполненная работа не соответствует заявленной в плане лечения.
Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 2 месяца приводит к прекращению гарантии. Профилактический (контрольный) осмотр является бесплатным. Мероприятия, проводимые в целях поддержания функциональности ортопедических конструкций (замена матриц, перебазировка, пришлифовывание и т.п.) оплачиваются дополнительно.

НАИМЕНОВАНИЕ

СРОК ГАРАНТИИ

СРОК СЛУЖБЫ

КОРОНКИ И МОСТОВИДНЫЕ ПРОТЕЗЫ ИЗ МЕТАЛЛОКЕРАМИКИ

1 ГОД

2 ГОДА

КОРОНКИ И МОСТОВИДНЫЕ ПРОТЕЗЫ ИЗ ПЛАСТМАССЫ ЛАБОРАТОРНЫЕ

3 МЕСЯЦА

6 МЕСЯЦЕВ

ВИНИРЫ

1 ГОД

2 ГОДА

ВКЛАДКИ КУЛЬТЕВЫЕ ШТИФТОВЫЕ

1 ГОД

2 ГОДА

ПОЛНЫЕ СЪЁМНЫЕ ПЛАСТИНЧАТЫЕ ПРОТЕЗЫ

1 ГОД

1 ГОД

ЧАСТИЧНЫЕ СЪЁМНЫЕ ПЛАСТИНЧАТЫЕ ПРОТЕЗЫ

1 ГОД

1 ГОД

БЮГЕЛЬНЫЕ ПРОТЕЗЫ

1 ГОД

1 ГОД

КОРОНКИ И МОСТОВИДНЫЕ ПРОТЕЗЫ ИЗ ПЛАСТМАССЫ КЛИНИЧЕСКИЕ

1 МЕСЯЦ

3 МЕСЯЦА

КОРОНКИ И МОСТОВИДНЫЕ ПРОТЕЗЫ ИЗ ДИОКСИД ЦИРКОНИЯ

1 ГОД

2 ГОДА

КОРОНКИ И МОСТОВИДНЫЕ ПРОТЕЗЫ ЦЕЛЬНОЛИТЫЕ

1 ГОД

2 ГОДА


1.2.5. Гарантийные обязательства на ортодонтическое лечение.
К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.
В связи с тем, что ортодонтическая стоматология - неточная наука, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.
Клиника гарантирует:
- точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
- подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
- улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.
Гарантии предоставляются:
- 6 мес.: на съемные протезы, проф. протезы, съемные аппараты (одночелюстные и двухчелюстные);
- 1 год: на каппы, несъемные ретейнеры, внеротовые аппараты, трейнеры.
Гарантийный срок на ортодонтические аппараты начинает действовать с момента их установки во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
Гарантийный срок аннулируется:
- при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, 
- при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.), неаккуратном обращении с аппаратом;  
- если при необходимости дополнительного лечения пациент своевременно не посещает других специалистов-стоматологов;
- если после завершения активного лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.
В случае поломки, утери ортодонтического аппарата, изготовление нового осуществляется за отдельную плату.
1.2.6. Гарантийные обязательства на стоматологическую имплантацию
Стоматологическая имплантация - это метод вживления искусственного корня (имплантата) в костную ткань верхней или нижней челюсти. Имплантаты используются в качестве опор, на которые фиксируются либо коронки (полноценно заменяющие утраченные зубы), либо зубные протезы (сьемные, бюгельные, мостовидные).
Гарантия распространяется: 
- на операцию дентальной имплантации (установка имплантатов) 5 лет с момента их постановки, при обязательном контрольном осмотре 1 раз в полгода; имплантат должен стопроцентно интегрироваться и находиться в нужном положении. В случае отторжения имплантата в рамках гарантийного срока клиника гарантирует проведение повторной имплантации, бесплатно для пациента, после проведения соответствующей экспертизы.
- на технические изделия (имплантаты) производители предоставляют бессрочную гарантию. В случае отторжения имплантата(ов) по вине производителя, после получения заключения экспертизы пациенту проводится повторная имплантация за вычетом стоимости изделия (имплантата(ов)). В этом случае пациент оплачивает только услугу повторной установки имплантата. 
Гарантия не распространяется: на остеопластические операции, включая синуслифтинг, поскольку эти вмешательства направлены на регенерацию костной ткани, что целиком и полностью зависит от индивидуальных особенностей пациента, а также на пластику мягких тканей.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ

1. Право граждан на охрану здоровья и бесплатную, качественную медицинскую помощь в соответствии с Программой государственных гарантий по обеспечению граждан РФ бесплатной медицинской помощью.
Пункт 1 ст. 41 Конституции Российской Федерации.
Ст. 18, 19 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (No323-ФЗ от 21.11.11 г.)
Ст. 16 Федерального Закона Российской Федерации «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». (No326 от 29.11.2010г.)
2. Право граждан на выбор (замену) страховой медицинской организации.
Ст. 16 Федерального Закона Российской Федерации «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». (No326 от 29.11.2010г.)
3. Право граждан на выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования.
Ст. 19, 21 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (No323-ФЗ от 21.11.11 г.)
Ст. 16 Федерального Закона Российской Федерации «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». (No326 от 29.11.2010г.)
4. Право граждан на выбор врача.
Ст. 19, 21 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (No323-ФЗ от 21.11.11 г.)
Ст. 16 Федерального Закона Российской Федерации «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». (No326 от 29.11.2010г.)
5. Право граждан на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
Ст. 19 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (No323-ФЗ от 21.11.11 г.)
Ст. 1064, 1068 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) (14-Ф3 от 26.01.96 г.)
Ст. 16 Федерального Закона Российской Федерации «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». (No326 от 29.11.2010г.)
Ст. 45 Федерального закона «О лекарственных средствах». (No 86-Ф3 от 22.06.98 г.) 6. Право граждан на отказ от патолого-анатомического вскрытия.
Ст. 67 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (No323-ФЗ от 21.11.11 г.) .
7.Право граждан на трансплантацию органов.
Ст. 47 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (No323-ФЗ от 21.11.11 г.)

8. Права пациента.
Ст. 19 пункт 5 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (No323-ФЗ от 21.11.11 г.)
Обязанности граждан в сфере охраны здоровья
1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Сроки ожидания платных услуг

Платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг - это период, которым ограничивается время от заключения договора возмездного оказания медицинских услуг (дополнительного соглашения к договору возмездного оказания медицинский услуг в рамках ранее заключенного договора), до момента начала ее оказания.
Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг зависят от графика работы конкретного медицинского работника, характера и эксклюзивности медицинской услуги, времени для подготовки пациента к медицинской услуге, а также от организационной возможности проведения медицинского вмешательства.
Среднее время ожидания предоставления платных медицинских услуг в Медицинском центре составляет от 1 часа до 7 рабочих дней, при этом:
  • сроки проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию,
  • сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования), компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию,
  • сроки предоставления платных медицинских услуг, связанные с оказанием специализированной медицинской помощи (за исключением высокотехнологичной), не должны превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.
  1. Порядок предоставления платных медицинских услуг
  2. Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной медицинской помощи.
  3. Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора.
  4. Порядок предоставления платных медицинских услуг:
  5. 2.1. В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору, Согласие на обработку персональных данных и Информированное добровольное согласие на первичные медицинские вмешательства.
  6. 2.2. Перед лечением пациентом собственноручно заполняется Анкета о состоянии здоровья, которая является приложением к договору об оказании платных медицинских услуг и частью медицинской карты пациента. За несовершеннолетних пациентов анкету и иные документы заполняют родители или официальные представители.
  7. 2.3. В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется Информированное согласие на лечение, и Предварительный план лечения.
  8. 2.4. Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинской карте Пациента и Информированном добровольном согласии.
  9. 2.5. Услуги оказываются персоналом Клиники (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материалами Клиники в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.
  10. 2.6. Клиника не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.
  11. 2.7. Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента. Отказ Пациента от изменения плана лечения и проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.
  12. 2.8. Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Договоре и всех Приложениях к договору.
  13. 2.9. После заключения договора и оказания услуги пациент оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг. Оплата за услуги врачу не допускается. В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Клиникой оформляется долговой распиской.
  14. 2.10. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время следующего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача и явится на прием незамедлительно для диагностики состояния здоровья и устранения проблем.
  15. 2.11. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 12 часов до назначенного времени.
  16. 2.12. По завершении оказания платной медицинской услуги пациент подписывает Акт об оказанных услугах и оплачивает оказанные ему услуги в регистратуре. Оплата проводится наличными денежными средствами, с помощью банковских карт посредством применения терминала оплаты либо по желанию и с согласия пациента (заказчика) путем внесения аванса или 100% предоплаты по плану лечения. В случае отказа пациента от продолжения лечения при ранее внесенном авансе исполнитель (клиника) после расчета и взимания оплаты за фактически оказанные услуги производит возврат оставшихся денежных средств в течение 10 рабочих дней тем же путем, которым денежные средства были оплачены исполнителю либо иным путем по договоренности сторон.
  17. Срок ожидания предоставления платных медицинских услуг
  18. 3.1. Срок предоставления (оказания) услуги определяется датой и временем обращения Пациента к Исполнителю и оказание услуги Пациенту.
  19. 3.2. Сроки предоставления медицинских услуг, конкретизируются по соглашению с Пациентом исходя из общего соматического статуса Пациента, его психоэмоционального состояния, наличия у Пациента и врача свободного времени, с учетом графика работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, остроты клинической ситуации, наличия возможности и необходимого медицинского оборудования, а также из периода, необходимого для изготовления протезных и иных конструкций.
  20. 3.3. Перечень необходимого количества медицинских услуг определяется индивидуально и фиксируется в Плане лечения, подписываемом обеими сторонами.
  21. 3.4. Ориентировочные сроки оказания конкретной медицинской услуги определяется внутренними документами Исполнителя, размещенными на стенде в месте оказания медицинских услуг. Указанные сроки могут быть изменены в зависимости от состояния Пациента.
  22. 3.5. На первичном приёме лечащий врач составляет и подписывает План лечения, в котором прописывается ориентировочные даты повторного и последующих приёмов. Для формирования визитов пациент обращается в регистратуру Клиники. Персонал и администрация стремятся предложить максимально раннее время повторного приема. При невозможности сформировать запись в 14-дневный срок от даты обращения пациента, его данные заносятся в Лист ожидания для оптимизации текущего расписания специалиста и реализации права пациента получить медицинскую помощь.
  23. 3.6. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом или сформированное персоналом Клиники.
  24. 3.7. При неотложных стоматологических состояниях, связанных с лечением острой зубной боли, гнойно-воспалительных заболеваниях челюстно-лицевой области, вывихов и травм зубов, вывихами височно-нижнечелюстного сустава и других экстренных и неотложных стоматологических состояний, пациент может обратиться в регистратуру Клиники в рабочее время с 9:00 до 21:00 ежедневно без предварительной записи. Срок ожидания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме составляет не более двух часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
График приема граждан руководителем мед организации
Генеральный директор стоматологии «DD Clinic» — Дану Олег Валерьевич.
Прием осуществляется по понедельникам с9:00 до 10:30, по предварительной записи у администраторов Клиники.
По адресу: пр. Коломяжский, д.5,к.3,стр.1,пом. 20-Н
Телефон: +7(993)482-74-72
Стоматология «DD Clinic» clinic-dd.ru носит информационный характер и ни при каких условиях информационные материалы и цены, размещенные на сайте, не являются публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ, НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА. 
© 2026. Все права защищены. Стоматология в Приморском районе Санкт-Петербурга.
ООО «ВАЙТ СТОРИ»
ИНН 7814828244, ОГРН 1237800112142

Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-01148-78/01357638 от 21.08.2024 выдана комитетом по здравоохранению

Учредитель ООО «ВАЙТ СТОРИ»: 
Дворник Александр Владимирович

Генеральный директор: Дану Олег Валерьевич